Un chatbot permet de fluidifier le parcours client, et d’améliorer les processus de l’entreprise en automatisant une partie des actions qu’il est impossible de gérer manuellement.
Le chatbot peut être mis en place dans une optique “curative” ou “préventive” :
- En curatif le chabot permet de gérer des tâches simples et répétitives avec souvent de gros volumes de traitement actuellement réalisés par des conseillers.
- Pour apporter un maximum de valeur ajoutée, il faut que la tâche donnée au chatbot apporte un minimum d’intelligence (ex : rappel de mot de passe, solde de comptes personnalisé, droits aux congés…)
- L’objectif étant d’offrir un service minimum 24h/24, plus de réactivité grâce à une réponse quasi immédiate, proposer des réponses personnalisées selon utilisateur…
- En mode pro-actif, le chatbot doit apporter plus de valeur, de fluidité et de personnalisation dans le parcours client.
- Cela veut dire anticiper les problèmes lors des moments de vérité, accompagner dans l’utilisation, réduire les frictions dans les process d’utilisation, repenser le parcours client pour y mettre de l’enchantement…
Pour vous aider à bien choisir votre chatbot, et à faire de votre projet un succès, je vous offre une Checklist avec plus de 100 points à vérifier.
Cette checklist détaille les étapes suivantes :
- La gestion de projet
- Le choix de la solution
- Le périmètre d’intervention du Chatbot
- La disponibilité du Chatbot
- Les informations techniques
- La personnalité du Chatbot
- La pertinence du Chatbot
- La communication interne
- La communication externe
- Le suivi de projet
- La gestion des données
Vous pouvez la télécharger via ce formulaire :
