Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ?
Pour avoir la réponse, je vous donne RDV le mardi 08 décembre à 14h30 (durée 45 minutes).
En effet, selon une étude AMARC – Sens du Client – init Marketing, 2 des enjeux majeurs post COVID-19 sont le digital et l’humain.
Pour 34% des professionnels de la relation la clé est la proximité Client, pour 32% c’est simplifier parcours clients et pour 32% c’est la digitalisation relation client.
Or si l’automatisation peut être séduisante, mal orchestrée, elle peut être au contraire déceptive et source de frustrations.
Pour l’éviter, nous allons vous donner les clés indispensables pour offrir une expérience client unique en alliant Relationnel Humain & Automatisation.
Nous aborderons quelques éléments clés, en particulier l’importance de tenir ses promesses en termes d’expérience client, lié à la notion d’excellente opérationnelle, l’indispensable pour offrir une bonne expérience client.
Ensuite, une fois ce socle disponible, alors il est temps d’assurer la meilleure expérience client possible, avec les clés pour une automatisation efficace 🤖 illustrée par un exemple avec le Chatbot de Primagaz.
Enfin nous verrons les clés pour proposer un effet WOW grâce au Relationnel 👨.
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