Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbot sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir.
C’est pourquoi, j’ai écrit cet article qui liste les principales solutions de Chatbot sur le marché Français, ainsi que les consultants et les intégrateurs.
Voici ci dessous ma sélection des principales solutions de Chatbots du marché:
- Les solutions clés en main. Ce sont des plateformes qui permettent de créer un bot très simple en toute autonomie.
- Les plus : Ces plateformes ont l’avantage d’offrir une prise en main rapide et une autonomie totale.
- Les moins : elles sont plus limitées en termes de connexion avec le système d’informations, de développements spécifiques…
- Quelques acteurs : Hubspot Chat builder (Motion.ai), Botsify.com, BotNation.ai...
- Les chatbots spécialisés dans Facebook Messenger. Ces outils sont 100% dédiés à Facebook et permettent d’utiliser ce nouveau canal de communication.
- Les plus : entièrement intégrés à Facebook, conformes aux dernières évolutions des normes et contraintes, simples à utiliser…
- Les moins : des API limitées, une intelligence artificielle très limitée, peu de développement spécifiques possibles…
- Quelques acteurs : Chatfuel.com, Manychat.com, mobilemonkey.com…
- Les boîtes à outils (Framework ou outil de NLP) :
- Les plus : dédiés pour les développeurs, des moteurs d’IA très performants qui évoluent régulièrement, des API connectables à la plupart des outils…
- Les moins : des outils techniques, la nécessité de les utiliser avec d’autres briques techniques, un hébergement international…
- Quelques acteurs : Dialogflow (Google), Wit.ai (Facebook), IBM Watson, Recast.ai (SAP Conversational AI), Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, Nuance, SNIPS, Chatbase.com, Botsociety.io…
- Les sociétés de conseils et consultants indépendants :
- Les plus : l’expertise du conversationnel, l’aide au cadrage du bot, le choix des solutions…
- Les moins : avoir du budget pour financer l’accompagnement.
- Quelques acteurs : Maaike coppens, mr-bot.fr, Aisperto, Viitamine.com, Urbanvoice.fr, Proximity, Wavestone, The Chatbot Factory, oh my bots, Tsc.digital, Viseo…
- Les éditeurs de chatbots verticalisés sur un métier :
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- Les plus : La base du conversationnel et les API sont disponibles.
- Les moins : Moins adaptable.
- Quelques acteurs : Destygo pour le tourisme, Bottomatik pour les événements…
- Les intégrateurs (avec leurs propres solutions ou utilisant des briques du marché) qui gèrent pour vous un projet de A à Z
- Les plus : l’accompagnement et les conseils, la personnalisation du Bot…
- Les moins : moins d’autonomie sur la solution, plus cher que les plateformes…
- Quelques acteurs : Eloquant, Smartly.ai, botmind.io, Botfuel.com, hellomybot.com, dydu.ai, Golem.ai, Vizir.co, konverso.ai, kwalys.com, inbenta.com……
- Les intégrateurs de Voicebot & Callbots (avec des solutions propres ou en utilisant des briques tierces)
- Eloquant.com, Zaion, Calldesk, dydu.ai…
Pour en savoir plus sur les callbots vous avez la définition du callbot et comment réussir un projet sur ce lien.
Les principales solutions de Chatbot internationales
Voici quelques infographies avec la liste des principales solutions de Bots du Marché :
Quand est-ce qu’un Chatbot n’est pas adapté ?
Il ne faut pas croire qu’un chatbot est adapté à toutes les situations.
Un client dans le domaine industriel m’avait demandé de mettre en place un Chatbot dans le cadre de la transformation digitale de leur entreprise.
Au bout d’un seul rendez vous de 30 minutes, il m’est apparu évident que le Chef de Projets Digital avait été un peu trop bercé par les discours marketing et qu’il n’y avait aucun intérêt pour un chatbot dans son entreprise.
En effet, son centre de contact était géré par 7 personnes (avec moins de 400 appels / jours, ce qui est peu), avec en plus des demandes souvent différentes et complexes.
Il pensait que le chatbot était capable d’apprendre automatiquement à partir des réponses fournies, sans connaître la masse de travail nécessaire pour lui apprendre à répondre à chaque demande.
Car un Chatbot n’est pas auto-apprenant… il ne saura répondre qu’aux questions auxquelles il aura été programmé (avec un focus sur 1 à 3 cas d’usages précis), ou au mieux à partir d’une FAQ déjà existante (avec toutes les limites que cette solution entraine).
Un chatbot, c’est aussi un outil pour fluidifier le parcours client !
Souvent lorsque l’on pense à un Chatbot, on pense à un outil qui va aider à résoudre de manière automatique des problèmes…
Pourtant ce n’est pas uniquement le cas… en effet, le Chatbot peut aussi agir de manière proactive pour optimiser le parcours client, en particulier l’onboarding process (accueil des nouveaux clients).
Voici un exemple :
Le problème de la plupart des formations vidéos sur internet, c’est que les gens achètent la formation vidéo, mais peu de clients finissent totalement le cursus de formation.
Ce manque d’accompagnement commence à devenir flagrant dans le monde de la formation en ligne, car de plus en plus clients sont déçus.
C’est pourquoi pour mes formations vidéo “premium”, j’ai mis en place un “Coach Formation” afin d’accompagner les acheteurs lors de leur onboarding process (en complément des emails de marketing automation) via un Bot Messenger qui les incite à commencer immédiatement et à obtenir rapidement des résultats concrets. Le but est de les accompagner dans les premières leçons, et de rajouter des mini quizz d’acquisition des connaissances. Le Bot comprend aussi des alertes (nouvelles vidéos…) et de l’anticipation de questions (ex : comment obtenir une facture…).
