Voici la définition de l’illectronisme est une forme d’illettrisme électronique (ou encore illettrisme numérique ou illettrisme digital), c’est à dire la difficulté voire l’incapacité d’une personne à utiliser des appareils (PC, tablettes, smartphones…) ou outils informatiques (internet…).
Les raisons de l’illectronisme sont divers et variés : ils proviennent parfois d’un manque de formation ou d’une absence de connaissances, d’un manque d’usage des outils numériques…
Par exemple ne pas avoir un PC à la maison, ne pas utiliser régulièrement des logiciels, ne pas avoir été formés à l’école…
Actuellement 23% des Français ne sont pas à l’aise avec le numérique, 7% trouvent la navigation sur internet difficile.
Seulement 43% des plus de 70 ans déclarent naviguer facilement sur internet, alors que 77% des Français disent la même chose.
Les “laissés pour compte du numérique” seraient près de 19% en France, en estimant l’usage du web difficile.
- 55% d’entre deux ont renoncés à des achats ou à des démarches du fait de l’illectronisme
- 39% ont renoncés à des démarches administratives
- …
Pour se faire aider, les personnes victimes de l’illectronisme font appel à de la famille (76%), 32% à des amis…
Ceux qui n’utilisent pas internet en France, indiquent d’abord ne pas en avoir besoins, mais en seconde raison la difficulté d’usage.
Quelles en sont les conséquences ?
Tout simplement les entreprises doivent prendre en compte dans le parcours client le fait qu’une partie de leurs clients ne seront pas à l’aise avec les outils numériques.
Il ne faut donc pas proposer une relation client 100% digital, et toujours laisser la possibilité de faire appel à un humain.
On peut aussi utiliser des outils d’intelligence artificielle pour rendre plus “accessibles” les canaux digitaux : par exemple avec un callbot qui permet d’automatiser une partie des appels téléphoniques, en laissant toujours la possibilité de laisser un conseiller prendre la main (en cas d’incompréhension, si en client s’énerve…).
Voici un livre blanc dédié sur l’illectronisme sur ce lien.
Au final, c’est quoi l’illectronisme ?
C’est tout simplement les difficultés à maîtriser les nouveaux outils numériques et digitaux (web, smartphone…).
